Grandir avec vous

Pour la cinquième fois, Toyota a remporté le premier prix de la Relation Client 2016 dans la catégorie automobile. Et le constructeur occupe le deuxième rang du classement général de cette étude menée par Kantar TNS BearingPoint. Le réseau Toyota participe à ce succès par la formation de conseillers commerciaux spécialisés et le recrutement de nouveaux talents.

La captive Toyota Financial Services construit ses offres au plus près des besoins. Toyota Lease propose ainsi des contrats de LLD de 24 à 48 mois, sur 20 000 à 200 000 km. Avec des services adaptés : entretien, pneus, assistance, véhicule de remplacement, protection financière, etc. Si l’artisan, le professionnel ou l’entreprise veut financer ses véhicules en crédit classique, en crédit-bail, en LOA ou en LLD sans service, Toyota Financial Services ajuste ses contrats pour couvrir tous les cas de figure.

À titre d’exemple, le Pack Relax se présente sous la forme d’un crédit-bail sur mesure pour les artisans, TPE et PME. Toyota vise l’excellence et le Duotech Service en est la parfaite illustration en s’engageant à restituer le véhicule confié en moins d’une heure. À l’image de la Formule 1, Toyota mobilise plusieurs techniciens pour limiter l’immobilisation. Dispensé par l’ensemble des 44 Fleet Centers, Duotech préserve la mobilité des professionnels. Sur le marché BtoB, 45 % des interventions de Toyota se font en moins d’une heure.

Autre initiative, Toyota accompagne les conducteurs de ses hybrides. À partir de mars, des stages d’éco-conduite seront proposés en option à tous les clients professionnels. Objectif : maximiser les bénéfices de l’hybride pour des conducteurs habitués au Diesel. Avec cette approche, certains clients ont déjà baissé de 45 % leur consommation après un seul stage ! Par ailleurs, ces stages peuvent être adaptés pour mettre en avant les aides à la conduite Toyota Safety Sense. Et pour maintenir ces résultats dans le temps, Toyota développe une application mobile qui permet aux conducteurs d’évaluer leurs progrès. Dans sa stratégie, Toyota a identifié quatre piliers pour renforcer encore la sérénité de ses clients : avec l’éco-conduite, la variété de ses solutions de financement, la fiabilité de ses véhicules et sa qualité de service, le constructeur tient ses promesses.

Retour d’expérience – Estelle Muller, chef de projet, Siel Bleu

« L’activité physique, c’est bon pour la santé, le bien-être et ça donne le sourire ! Siel Bleu en est convaincu depuis vingt ans et notre groupe associatif s’est développé pour offrir à plus de 120 000 bénéficiaires par semaine de pratiquer une activité physique adaptée à leurs besoins, capacités et envies. Chaque jour, 600 « Sielbleusiens » circulent donc partout en France, dans les hôpitaux, les EHPAD, chez les particuliers, etc.

Notre flotte compte près de 500 Yaris dont 90 % d’hybrides. En plus d’être confortable, sûre et spacieuse, la Yaris bénéficie du Label « Origine France Garantie » et sa version hybride répond au mieux au respect de l’environnement.

Grâce à l’hybride, notre TCO évolue favorablement. Pour réduire encore les consommations et baisser la sinistralité, Toyota nous a accompagnés pour former nos conducteurs à l’éco-conduite en 2016. Nous avons ensuite réalisé un tutoriel pour les sensibiliser et leur décrire tous les avantages de l’hybride. Un challenge a aussi été lancé pour les mobiliser sur ces enjeux. Nous avons travaillé dès le début avec la concession Toyota de Strasbourg, Toys Motors Hoenheim, qui s’est montrée à l’écoute de nos besoins. Les valeurs humaines et la qualité des relations ont permis de garantir une qualité de service constante. Aujourd’hui, les véhicules sont livrés sur tout le territoire français.

Toyota nous accompagne aussi en mettant à disposition un PROACE pour nous déplacer avec nos bénéficiaires dans le cadre des séjours Maisons de la Vie. Ce partenariat est très prometteur et nous comptons bien renforcer encore ce partage de valeurs : le bien-être des personnes et la protection de l’environnement. »

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